時光里的陪伴
去年今日此門中，人面桃花相映紅。人面不知何處去，桃花依舊笑春風。”人們常用這首詩形容時光流逝、物是人非的無奈與惆悵。對于各行各業來說，銷售員都是流動比較頻繁的一個職業，許多客戶可能與銷售員只有一面之交，下次再來就換人了。這種情況在很多紅木家具企業中也是一樣的，展廳中銷售員的面孔，似乎經常在更換，年年不同的也大有企業在，但在區氏臻品這種情況卻比較少發生。
“2003年有一個客戶過我們展廳買家具，是我接待的他。過了5年，他又帶了新客戶過來，還是我陪同他們。2013年的時候這個客戶又過來了，見到我的時候很是感慨：‘阿霞，你我都認識有十年了，你一直都在，就像個老舊人，真好。’而我何嘗又不是這種感慨呢，與很多客戶已經像老友一般，每次他們過來看家具、買家具，都相當于朋友間的走動和交流，這種感覺很舒服。”在區氏臻品做了14年銷售，已經是銷售經理的李艷霞在說到客戶的時候，臉上永遠帶著溫和的笑容。
李艷霞，這個同事口中的霞姐，客戶面前的阿霞，在14年前首次接觸到紅木家具時便被其魅力所吸引，從做了15年的財務工作改行做銷售，這種轉變是非常巨大的。“紅木家具是非常迷人的，早年我剛進區氏也是做財務方面的工作，后來潛移默化下，逐漸對家具產生興趣，剛好門市缺銷售，我就轉崗了。”霞姐解釋了當年她選擇做銷售的原因并補充，“當時展廳不是很忙，我有很多時間可以看書學習紅木相關的知識，再加上工廠就在展廳后面，有什么不懂的都可以直接到廠里看、去問老師傅，學起來也快，很快就能與客戶進行深度交流了。”
在區氏，銷售員并不像“導購”，而更像一個“導游”，她們很少推銷產品，而是帶領客戶參觀展廳，為其訴說蘊含在每件家具中的工藝和故事。“紅木家具銷售不是能說會道就行了，關鍵還是要有素養，要有紅木文化基礎，再加上好的修養，如耐性、專注等才能成為一個好銷售。我們不是為了賣家具而賣家具，而是為了多交朋友。客戶過來了，就像老朋友一樣，坐一坐，喝喝茶，有好東西一起分享，看中了再買。區氏的客戶中很多都是老客戶了，有買了一件家具，隔了幾年再過來買的，他們除了享受家具帶來的樂趣外，也會很開心每次過來都能找到那位第一次接待他的銷售。這么多年，新人變舊人，這些人一直都在，就像紅木家具一樣，即使多年后依舊如故，那種感覺是很奇妙的。”霞姐闡述區氏的銷售風格。
區氏的銷售員中，大部分都已經在這工作5、6年了，像霞姐這種十幾年的也不乏少數，銷售主管賓業梅便是其中一位。如果稱廠里奮斗在各個工藝環節的員工叫“工匠”，那么與客戶直接接觸的銷售則是另一種意義上的“工匠”：廠里的工匠，為產品注入了文化與靈魂，而這些“銷售工匠”則給產品注入了一股溫情，使家具變得更具人情味，給區氏臻品這個品牌注入更深層次的東西，從而走得更沉穩更堅定。